Aide à l’utilisation

Quelqu’un répond.

L’horaire annoncé ci-dessous est celui qui est réellement couvert, et non une disponibilité de façade. L’éditeur exerce lui-même l’art infirmier et fait ses tournées le matin : une aide annoncée toute la journée qui ne répond jamais avant midi vaut moins qu’un horaire tenu.

Et bientôt, une réponse immédiate

Attendre deux heures au téléphone pour une question de trois minutes, c’est le quotidien de beaucoup d’infirmières avec leur logiciel. Nia, la secrétaire du logiciel, répond déjà aux questions de nomenclature ; elle répondra aussi aux questions sur le logiciel lui-même, dans l’écran où vous êtes, sans décrocher. C’est sur la feuille de route.

Elle ne remplacera personne. Quand elle ne saura pas, ou quand la réponse engage, le numéro et l’adresse ci-dessus resteront là — avec les mêmes délais, tenus par quelqu’un qui fait le même métier que vous.

Les délais sur lesquels nous nous engageons

Ces délais figurent au contrat de livraison et de maintenance. Ils courent à partir du signalement, par téléphone ou par écrit.

Heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés légaux belges. Un incident bloquant signalé en dehors de ces heures est pris en charge à la première heure ouvrable suivante.

Gravité	Prise en charge	Résolution ou contournement
Bloquant Le logiciel ne s’ouvre pas, la tournée du jour est inaccessible, ou la facturation du mois ne peut pas partir	4 heures ouvrables	1 jour ouvrable
Majeur Une fonction essentielle est indisponible mais un contournement existe	1 jour ouvrable	5 jours ouvrables
Mineur Gêne d’usage, défaut d’affichage, demande d’évolution	3 jours ouvrables	Prochaine mise à jour

Télémaintenance

Avec votre accord exprès et pour la seule durée de l’intervention, nous pouvons accéder à distance à votre environnement de travail. Cet accès laisse une trace dans votre journal des accès, au même titre que le vôtre. Vous pouvez le relire, et l’exporter.

En dehors de ce cas, nous ne consultons pas vos données de santé.