Aide à l’utilisation

Quelqu’un répond.

L’horaire annoncé ci-dessous est celui qui est réellement couvert, et non une disponibilité de façade. L’éditeur exerce lui-même l’art infirmier et fait ses tournées le matin : une aide annoncée toute la journée qui ne répond jamais avant midi vaut moins qu’un horaire tenu.

Les délais sur lesquels nous nous engageons

Ces délais figurent au contrat de livraison et de maintenance. Ils courent à partir du signalement, par téléphone ou par écrit.

Heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés légaux belges. Un incident bloquant signalé en dehors de ces heures est pris en charge à la première heure ouvrable suivante.

Gravité	Prise en charge	Résolution ou contournement
Bloquant Le logiciel ne s’ouvre pas, la tournée du jour est inaccessible, ou la facturation du mois ne peut pas partir	4 heures ouvrables	1 jour ouvrable
Majeur Une fonction essentielle est indisponible mais un contournement existe	1 jour ouvrable	5 jours ouvrables
Mineur Gêne d’usage, défaut d’affichage, demande d’évolution	3 jours ouvrables	Prochaine mise à jour

Télémaintenance

Avec votre accord exprès et pour la seule durée de l’intervention, nous pouvons accéder à distance à votre environnement de travail. Cet accès laisse une trace dans votre journal des accès, au même titre que le vôtre. Vous pouvez le relire, et l’exporter.

En dehors de ce cas, nous ne consultons pas vos données de santé.