Hulp bij het gebruik

Er antwoordt iemand.

Het uurrooster hieronder is het uurrooster dat werkelijk gedekt wordt, geen beschikbaarheid voor de vorm. De uitgever oefent zelf de verpleegkunde uit en rijdt ’s ochtends zijn ronde: hulp die de hele dag wordt aangekondigd maar nooit vóór de middag opneemt, is minder waard dan een uurrooster dat gehaald wordt.

De termijnen waarop wij ons vastleggen

Deze termijnen staan in het leverings- en onderhoudscontract. Ze lopen vanaf de melding, telefonisch of schriftelijk.

Werkuren: maandag tot vrijdag, van 9 u tot 18 u, behalve op Belgische wettelijke feestdagen. Een blokkerend incident dat buiten die uren gemeld wordt, wordt het eerstvolgende werkuur opgenomen.

Ernst	Opname	Oplossing of omweg
Blokkerend De software opent niet, de ronde van de dag is onbereikbaar, of de facturatie van de maand kan niet vertrekken	4 werkuren	1 werkdag
Zwaar Een essentiële functie is onbeschikbaar maar er is een omweg	1 werkdag	5 werkdagen
Licht Gebruikshinder, weergavefout, vraag tot uitbreiding	3 werkdagen	Volgende update

Onderhoud op afstand

Met uw uitdrukkelijke toestemming en enkel voor de duur van de tussenkomst kunnen wij uw werkomgeving op afstand bereiken. Die toegang laat een spoor na in uw toegangslogboek, net als de uwe. U kunt het herlezen en exporteren.

Buiten dat geval raadplegen wij uw gezondheidsgegevens niet.